Politica de Retur

Politica de Retur si Anulare a Comenzilor pentru Echipamente de Climatizare

Conform legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), ai dreptul de a te retrage din contractul de achizitie, fara a fi nevoit sa justifici decizia si fara a suporta alte costuri decat cele de retur direct prevazute de lege. Aceasta politica se aplica tuturor produselor comercializate de Sun Power Clima, inclusiv aparatelor de aer conditionat si accesoriilor aferente.

1. Termene si Conditii Generale de Retur

• Termenul de retur: Ai la dispozitie 14 zile calendaristice de la data receptionarii coletului pentru a initia procedura de retur.
• Restituirea banilor: Contravaloarea produselor va fi returnata in contul tau bancar in termen de maximum 14 zile calendaristice. Sun Power Clima isi rezerva dreptul de a amana rambursarea sumei pana la primirea echipamentelor returnate si verificarea starii acestora in depozit.

2. Costuri de Transport pentru Returnarea Aparatelor

• Retur din dorinta ta: Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate integral de catre tine. Plata aferenta transportului de retur o vei achita direct curierului in momentul expedierii coletului. Avand in vedere volumul si greutatea aparatelor de aer conditionat, iti recomandam alegerea unui serviciu de curierat adecvat marfurilor voluminoase. Daca doresti sa simplificam procesul, te putem asista noi cu plasarea comenzii de ridicare catre o firma de curierat. In acest caz, noi ne ocupam de hartii, iar tu vei achita contravaloarea transportului curierului in momentul in care vine sa preia coletul (sau, ca alternativa, o putem retine noi din suma finala de rambursat).
• Produse deteriorate la livrare: Daca aparatul de aer conditionat a ajuns la tine cu ambalajul vizibil deteriorat (deformat, agatat sau rupt), nu te alarma si nu refuza coletul din prima clipa. Cutia de carton are un singur scop: sa incaseze loviturile in locul aparatului in timpul transportului. Iata exact cum trebuie sa procedezi pentru a fi 100% acoperit:
  • 1. Solicita mentiunea scrisa a curierului: Inainte de a semna de primire, cere-i curierului sa noteze clar starea ambalajului (ex: "cutie lovita", "carton perforat") pe AWB sau in procesul verbal de predare-primire. Aceasta este dovada ta de baza.
  • 2. Verifica integritatea aparatului: Dupa receptie, deschide coletul. Daca echipamentul din interior este intact si nu prezinta urme de soc, inseamna ca ambalajul si-a facut treaba perfect si te poti bucura de produs.
  • 3. Produsul este avariat? Preluam noi problema: Daca socul a trecut de polistiren si a afectat aparatul, fa imediat cateva poze clare (cu cutia si cu dauna aparatului). Trimite-ne pozele pe e-mail sau Whatsapp impreuna cu procesul verbal semnat de curier. Noi ne ocupam mai departe si iti oferim o solutie rapida pentru inlocuire sau remediere.

3. Conditii Obligatorii pentru Acceptarea Returului

Pentru ca un retur sa fie acceptat, trebuie indeplinite simultan urmatoarele criterii:

• Starea produsului: Produsul trebuie returnat in starea sa initiala, de preferat in cutia originala, fara urme de uzura, zgarieturi, lovituri sau socuri mecanice/electrice, avand etichetele de identificare intacte.
• Accesorii si documente: In colet trebuie sa introduci toate accesoriile originale (telecomanda, filtre, kit de montaj daca este cazul), manualul de utilizare, certificatul de garantie original si eventualele cadouri promotionale primite.
• Regula achizitiilor multiple: Daca ai cumparat mai multe split-uri identice si doresti sa le returnezi pe toate, acceptam returul doar daca o singura bucata a fost desigilata. Restul echipamentelor trebuie sa aiba ambalajul complet sigilat.

Important: Nu acceptam echipamentele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate. Daca aparatul de aer conditionat a fost deja montat si pus in functiune, dreptul de retur comercial se anuleaza, iar orice problema de functionare va fi tratata prin certificatul de garantie.

4. Exceptii de la Dreptul de Retur (Produse si Servicii Nereturnabile)

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu poti returna:

• Serviciile deja prestate: Serviciile de instalare aer conditionat, montajul, reparatiile sau mentenanta deja efectuate la domiciliul tau nu pot fi anulate, iar contravaloarea lor nu se returneaza.
• Consumabile desigilate: Filtrele de aer suplimentare, purificatoarele sau alte consumabile nu pot fi returnate daca ai desfacut sigiliul.

5. Diminuarea Valorii si Penalizari

Ne rezervam dreptul de a retine o suma proportionala din valoarea produsului, in urma evaluarii tehnice din depozit, daca:

• Aparatul prezinta componente lipsa, documente absente sau ambalaj original distrus (se aplica o taxa de aducere la conformitate de minim 20%).

6. Pasii Procedurii de Retur pentru Clientii Sun Power Clima

1. Inregistrarea cererii: Completeaza Formularul de Retur Online accesand acest link sau notifica-ne intentia ta la contact@sunpowerclima.ro in maxim 14 zile de la primirea comenzii.
2. Ambalarea: Te rugam sa ambalezi aparatul corespunzator, protejandu-l pentru transport. Tu esti responsabil de starea in care echipamentul ajunge la noi.
3. Expedierea: Expediaza produsul prin curier sau preda-l personal la showroom-ul nostru. Nu acceptam colete trimise prin Posta Romana sau cu plata transportului la destinatie.